Taller online: Cómo mejorar la Atención a la Clientela en tu comercio

OBJETIVOS:

• Saber qué aspectos deben cuidarse, características, beneficios y obstáculos en la atención a la clientela.
• Conceptualizar nuevas experiencias-piloto que permitan a los comercios mejorar la atención a la clientela en sus instalaciones.
• Tener en cuenta todas las fases del proceso de venta y conocer los detalles para crear una experiencia de compra satisfactoria.
• Conocer técnicas que pueden ayudarnos a analizar y mejorar la atención a la clientela en nuestro comercio

PROGRAMA DEL TALLER: 

• ¿Qué transmitimos?
  • Desde fuera
  • Una vez dentro
• Argumentario de ventas de principio a fin:
  • Lenguaje no verbal
  • Toma de contacto
  • Asesoramiento
  • Cierre de ventas
  • Gestión de incidencias u objeciones.
• 10 buenas prácticas clave en la atención a la clientela.
• 10 malas prácticas que nunca deberían suceder.
• La atención a la clientela como Experiencia de Compra.
  • ¿Podemos medir emociones?
  • Gamificación y fidelización en el comercio
• El Mystery Shopper como herramienta