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Jorge Mas, especialista en crecimiento y transformación minorista, dio una conferencia muy interesante para el comercio local el 16 de mayo en las instalaciones de Yimbi. Dicha conferencia se engloba dentro del proyecto Merkataritza Irekia Bizkaian, que se realiza desde CECOBI en colaboración de la Diputación Foral de Bizkaia con el objetivo de realizar talleres y acciones para seguir formando al sector comercial de Bizkaia.
En dicha conferencia habló acerca de los hábitos de consumo de los clientes, sus necesidades e incluso las rutinas han visto afectadas haciendo que todo se esté transformando a un ritmo sin precedentes.
Además de esto, la llegada de la pandemia ha acelerado un proceso de digitalización y la famosa unicanalidad, dos conceptos que en los últimos años ya se estaban convirtiendo en un pilar fundamental para la transformación de los negocios de los retailers. El vendedor/a cogerá más fuerza que nunca, y la humanización del retail será unos de los nuevos factores clave para esta nueva época.
Durante la conferencia, se abordaron cuatro claves fundamentales que desempeñan un papel vital en el crecimiento de los negocios :
- Analizar y adaptar el negocio a los cambios y las necesidades del mercado.
- Comprender que el cliente es el jefe de tu negocio.
- Crear y darle valor a tu negocio.
- Por último, pero no menos importante, hacer que su cliente se lo pase bien en nuestra tienda.
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