MYSTERY SHOPPER 2021

•  Conocer la imagen que proyecta mi negocio en la clientela.
• ¿Sigue mi negocio los procesos de venta, atención y devolución de productos
  adecuada?
• Obtén un diagnostico personalizado de las áreas de mejora a implementar en tu
  negocio para conseguir una mejora competitiva.
• Asesoramiento experto, en el que te ayudaremos a conseguir nuevos retos de mejora.

Empresas de Bizkaia de los siguientes subsectores de comercio:

• Alimentación
• Equipamiento del hogar
• Equipamiento de la persona
• Peluquerías y estética.

El proyecto está subvencionado al 100%.

1. Pre-inscripción de los comercios interesados en el proyecto a través de una de las siguientes opciones:

• Formulario de la web
• Email a info@cecobi.es
• En el teléfono 94 400 28 00

2. Una vez validada la inscripción, a partir de ese momento el mystery shopper podrá realizar la visita misteriosa para poder chequear los siguientes ítems:

•  Atención a la clientela
•  Distribución de los productos en la tienda
•  Limpieza y orden
•  Gestión de quejas y reclamaciones
•  El proceso de venta
•  Experiencia de clientela
•  ….

3. Este año como novedad y previa a la entrega del informe, el mystery shopper evaluará también el proceso de devolución del producto y posteriormente entregará un informe al comercio para indicarle las áreas de mejoras detectadas.

4. Asesoramiento experto en formato presencial u online para la correcta implementación de las acciones de mejora.

5. Diagnóstico post implementación. Un segundo mystery shopper volverá al establecimiento para poder evaluar todas las acciones trabajadas y poder chequear las implementaciones realizadas.

6. Posterior a esta visita, se entregará un informe final con una valoración global de todo el proceso.